Le module de GRC est un outil complet d’analyse et de marketing pour aider à améliorer les performances des ventes, les processus commerciaux et la gestion des clients. Cela inclut un éventail de possibilités de sélections précises et d’améliorations spécialement conçues pour vous aider à analyser et à gagner des informations de clients et prospects
Intégration totale : au Showroom, ventes véhicule, planning atelier, véhicules de location et comptabilité, fournit en temps réel des informations à tous les départements.
La simplicité des campagnes marketing : c’est un outil très facile à utiliser donnant à l’utilisateur la possibilité de créer et de réutiliser une campagne précédente ; l’expéditeur du courrier RTF est également inclut dans cette application.
La lettre format RTF : Fournit toutes les fonctions de Word tel que souligné, gras, italique, type de fonte, taille de la police permettant un contrôle continu de chaque lettre.
Organiser des campagnes – lors de la création de campagne marketing, l’utilisateur peut désélectionner à l’écran les enregistrements qu’il ne souhaite pas générer lors de l’impression finale.
Les campagnes peuvent être envoyées par e-mail ou SMS : C’est une aide à la diffusion de l’information par un autre moyen professionnel à un cout réduit. Cela permet également d’améliorer la satisfaction client étant donné qu’ils pourraient préférer être contactés de cette façon.
Des champs de données recommandés et obligatoires - cela apportera des améliorations dans la qualité et la complétude de la base de données marketing, aidant ainsi à contrôler la qualité des données lors de la création est la complémentation de nouveaux enregistrements. Combiné avec un outil de dédoublement cela permettra de fournir une base de données plus fiable.
Gestion des contacts : Tous contacts pris par un vendeur peut-être enregistré dans le module GRC fournissant ainsi au chef des ventes des informations complètes sur chaque client.
Les codes contact cible : Ils sont générés par différentes actions telles que les alertes sur contrôle technique et la maintenance, les campagnes, les e-mail ciblés et les devis. Ils apparaîtront sur l’historique du contact, le fichier cas et sur les contacts en retard. Il est même possible de les copier coller dans l’ordre de réparation pour tout contact crée à partir d’un devis s’assurant ainsi que toutes les opportunités commerciales sont biens suivies.
Les profils clients : Ils peuvent être également mémorisés permettant ainsi un ciblage précis des prospects clients.
Mémoriser les demandes clients : on peut maintenant mémoriser dans le CRM les véhicules souhaités par les clients ainsi que les reprises, ce qui permet de rechercher le véhicule correspondant à la demande client, d’essayer de trouver un acheteur pour leurs véhicules réalisant ainsi un double potentiel de vente.
Outil de nettoyage de la base de données : La GRC à des outils complets de nettoyage de base de données permettant facilement le dé-doublonnage des informations à l’écran. Il devrait permettre d’éviter que tout client soit doublé dans le système, les outils de dédoublonnage permettent, pour une fusion facile des informations à l’écran de gagner du temps.
Outils d’import-export marketing : Ceux-ci peuvent aider à accroitre l’utilisation du module CRM, car le besoin de bases de données complémentaires n’est pas nécessaire.
Les analyses des ventes : Ce nouvel outil permettra à l’utilisateur de visualiser les dépenses annuelles des trois activités : pièces, service et ventes de véhicules ou les trois confondues. C’est un excellent outil d’analyse qui fournira l’information clé au ciblage de mailing spécifique ou de campagne.
Statistiques : Les informations de gestion importantes telles que le nombre de suivis, de demandes, d’essais véhicules, de devis, de commande, de confirmation, de facturation et de ventes perdus et disponible d’un simple clic, c’est pourquoi cela permet de gagner du temps dans la recherche d’informations.
La facilité de scanner des documents dans le système - la correspondance, les lettres de réclamation, le renouvellement de documents financiers de société et les documents financiers en général peuvent être scannés dans le système, facilitant la récupération des enregistrements et plus rapidement. Cela signifie également que chaque utilisateur dispose des informations sur leur bureau windows.
FSA– La procédure de gestion des relances est un standard de la GRC.
