ADP fournit un panel complet de services aux utilisateurs Autoline. Les demandes spécifiques peuvent varier selon les besoins individuels de chaque client et seront étudiés en détail au moment opportun. Votre gestionnaire de compte sera à même de vous fournir de plus amples renseignements.
Les principaux éléments fournis incluent :
La Gestion de projet
Pendant la durée de l’installation du système, le chef de projets qui vous est affecté sera votre contact chez ADP et aura la responsabilité du projet. Le chef de projet indiquera la ligne de conduite et les engagements à l’équipe de consultant tout au long du processus. En savoir plus surla Gestion de Projet.
La Formation
Les consultants ADP ont un rôle clé dans la réussite de l’installation du système Autoline et l’expérience nous a montré que les consultants réalisent un excellent travail relationnel avec les collaborateurs de nos clients. Les consultants ADP ont différents rôles tout au long de l’installation du produit Autoline, allant du traitement d’éléments techniques relatifs au paramétrage du système, à la maintenance sur site durant les deux phases d’avant et d’après démarrage.
Le Service Client
ADP est consciente de l’importance de fournir des standards de qualité de satisfaction clients.
L’équipe de consultants à la charge de contrôler la bonne exécution des installations et les fonctions d’assistance. Leurs objectifs est de maintenir en permanence une politique d’amélioration continue dans toute l’organisation dans tous ses aspects de service au client.
Maintenance Logiciel
La maintenance logiciel ADP est assurée par une équipe d’analystes, de développeurs et de consultants. D’autres spécialistes sont opérationnels en cas de besoins complémentaires. Tous les appels sont mémorisés dans le système central d’appels téléphoniques avec pour les besoins les plus urgent un affichage en surbrillance, et garde les responsables informés en permanence des niveaux d’activité. Tous les appels sont constamment contrôlés et classés en fonction de leur niveau de priorité.
Maintenance Matériel
La maintenance matériel est assurée par une équipe d’ingénieurs et des collaborateurs en support technique. Beaucoup d'appels sont résolus par l'intermédiaire de la maintenance, le cas échéant certains appels sont pris en charge par un Ingénieur Service. Tous les appels sont mémorisés dans le système central d’appels téléphoniques et sont constamment contrôlés et classés en fonction de leur niveau de priorité.
La conversion de données
La fonctionnalité d'intégration des données (DASI) offre un large panel de services commençant par l'extraction des données du système installé pour les nouveaux clients et allant jusqu'au transfert des informations dans l'environnement Autoline. En général les données récupérées sont : Le stock Pièces de rechange, les données marketing, la comptabilité client et fournisseur.
DASI propose également d'autres fonctionnalités au client, telles que des outils de gestion de données et la fourniture de données Constructeur et / ou partenaires externes.
