Lors de l’acquisition de nouveau matériel, ADP vous offre la possibilité d’opter pour un contrat hardware. Grâce à ce contrat, vous êtes sûr que si un problème devait se produire avec ce matériel, le risque pour votre entreprise sera réduit au maximum. Si ce hardware devait présenter des problèmes, une équipe professionnelle de collaborateurs d’ADP analysera et résoudra le problème avec tous les moyens possibles. Dans ce cas, il suffit de mentionner le problème à notre helpdesk pour mettre en œuvre les ressources nécessaires au sein d’ADP.
Helpdesk
Le helpdesk d’ADP possède un département spécifique qui s’occupe du traitement des cas techniques. Le helpdesk réalise une première analyse durant laquelle les collaborateurs peuvent établir une connexion avec votre réseau. Comme le helpdesk se sert de l’expertise indispensable acquise durant les années, nous pouvons souvent résoudre les problèmes immédiatement.
Field Service et Support
Dans les établissements au Benelux, des pièces et des systèmes complets sont gardés en stock afin que nos Field Service Engineers puissent fournir l’assistance nécessaire. L’analyse des cas traités nous permet d’équiper ces personnes des pièces indispensables, de sorte qu’une grande partie des interventions solutionnent immédiatement le problème.
Les Field Service Engineers suivent régulièrement des cours de perfectionnement dans les domaines du hardware, du software et du service afin de résoudre de façon adéquate les problèmes dans votre entreprise. Au sein d’ADP, une équipe de collaborateurs possédant des connaissances spécifiques est à disposition pour assister ces personnes.
