Hardware Support
Bij de aanschaf van nieuwe hardware biedt ADP u de mogelijkheid om te kiezen voor een hardwarecontract. Dit contract geeft u een gerust gevoel dat wanneer er iets mis gaat met deze hardware het risico voor uw bedrijf grotendeels wordt gereduceerd. Mocht er iets mis gaan met deze hardware dan zal een professioneel team van ADP medewerkers het probleem met alle mogelijke middelen analyseren en oplossen. In dit geval is een aanmelding van het probleem aan onze helpdesk voldoende om de nodige resources binnen ADP in gang te zetten.
Helpdesk
De helpdesk van ADP heeft een specifieke afdeling die zich bezig houdt met de afhandeling van technisch cases. De helpdesk maakt een eerste analyse waarbij ze gebruik kunnen maken van het opzetten van een connectie met uw netwerk. Doordat de helpdesk gebruik maakt van de nodige expertise die opgebouwd is in het verleden kunnen we vaak een case onmiddellijk oplossen.
Field Service and Support
Binnen de vestigingen in de Benelux worden onderdelen en complete systemen op voorraad gehouden om de nodige support te kunnen geven door onze Field Service Engineers. Door het analyseren van de afgehandelde cases hebben wij deze mensen voorzien van de nodige onderdelen binnen de autovoorraad waardoor een groot gedeelte van de interventies direct kan worden verholpen.
Iedere Field Service Engineer wordt regelmatig bijgeschoold op het gebied van hardware, software en service om de cases bij u adequaat op te lossen. Ter ondersteuning van deze mensen staat een team medewerkers met specifieke kennis klaar binnen ADP.
