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Cuestionario sobre Autoline en British Gallery, concesionario Jaguar en Barcelona

British Gallery es un concesionario Jaguar de tres sucursales ubicado en Barcelona. Engloba tanto postventa como ventas y tiene todo tipo de servicios como alquiler de vehículos, coches de cortesía, chapa y pintura o servicio rápido de taller. La empresa ha actualizado recientemente a la nueva versión de Autoline, después de utilizar el sistema durante varios años.

A continuación, les mostramos una entrevista con el jefe de división/responsable de este concesionario, don Victor Cabrafiga.

¿Cree que Autoline es una pieza clave para realizar su cometido en la empresa?

"Absolutamente, Autoline es un sistema de gestión integral que nos es básico para realizar todas las funciones de la empresa. Desde el pedido del vehículo hasta la llegada del mismo, para saber los costes y donde se ubica, su facturación y los beneficios del mismo. Es muy importante en todo el ciclo de ventas. También es muy importante en las áreas de postventa como, por ejemplo, en recambios para gestionar toda la cartera de clientes, sus descuentos, los rappels, los flotistas, etc. En definitiva, es un sistema para todos aquellos que trabajan en el concesionario, incluso para los mecánicos que hoy en día fichan en pantallas táctiles para obtener su rendimiento y eficiencia."

¿Por qué cree que el grupo eligió Autoline como sistema de gestión del concesionario? 

"Se ha escogido este producto porque es el mejor sistema de gestión para un concesionario en estos momentos en Europa. Sí que es verdad que hay muchos otros, pero Autoline es el mejor debido a su grado de adaptación al trabajo diario de un concesionario."

¿Comenta con otros concesionarios Jaguar que utilizan el sistema, la manera de maximizar todos sus beneficios?

"La verdad es que no sabía que había más concesionarios Jaguar con esta herramienta pero sí que tengo oído que hay otros compañeros que sufren de diversos problemas con sus DMS que nosotros resolvemos de una manera sencilla con Autoline."

¿Qué beneficios destacaría?

"El principal beneficio de esta herramienta es el grado de integración que existe en todos los módulos y el traspaso y explotación de la información de una forma coherente y sencilla."

¿Le puedo preguntar sobre la utilización y el grado de satisfacción que tienen los usuarios de sus concesionarios Jaguar?

"Muy satisfechos. Autoline es una herramienta muy cómoda de utilizar y que les ayuda a realizar su labor diaria de manera fácil. Sinceramente, creo que la satisfacción de los usuarios se encuentra a un nivel muy alto."

¿Cuáles han sido las reacciones de vuestro personal referente a la nueva actualización del software?

"El área que ha notado más la actualización ha sido postventa, ya que se han mejorado algunas partes de este módulo. Postventa ha mejorado mucho más, pero hay que decir que los usuarios tuvieron un poco de miedo al principio de la actualización, ya que salían de su rutina diaria. Aunque, actualmente están trabajando con total normalidad."

Autoline lleva funcionando en British Gallery durante bastante tiempo. ¿Qué aspectos cree que han mejorado con el uso del sistema?

"Yo destacaría tres: la mayor eficiencia en el trabajo, la reducción de recursos y el nivel de información. Nuestros procesos se han reducido al estar todo totalmente integrado. Se hace más trabajo en menos tiempo. Por tanto, se produce una mejora en el rendimiento de las personas. El nivel de información ha mejorado muchísimo. Se recoge más información y se puede explotar de mejor manera. Esta explotación se realiza tanto a nivel de gerencia como a nivel de un usuario básico como puede ser un administrativo.

El departamento comercial ha mejorado mucho. Las ofertas comerciales se realizan de manera mecanizada. Los comerciales en vez de utilizar libros delante del cliente, utilizan ordenadores que contienen toda la información necesaria dando un sentido de calidad sobre el concesionario que el cliente percibe inmediatamente."

¿Cree que el producto ayuda significativamente a fidelizar sus clientes?

"Sí, absolutamente. Yo diría incluso que el producto obliga al usuario a captar una serie de datos del cliente que, si no se recogiesen, sería imposible realizar todas las tareas necesarias para la fidelización de los mismos. Además, todas las herramientas de mailings y campañas de marketing se pueden realizar y explotar de mil maneras como, por ejemplo, por modelo, por sector, canal de venta, etc. El sistema nos permite manipular el criterio de selección para explotar nuestros datos con un alto nivel de flexibilidad. Esta fidelización puede incluso ser realizada por los propios vendedores para realizar los seguimientos de sus clientes."