Noticias de sistemas para concesionarios

Nuevo enfoque de la formación en ADP Dealer Services España

Hemos realizado una entrevista al director de Posventa (Aftersales) de ADP Dealer Services España, Luigi Daffunchio, sobre las actividades del área de Formación de ADP DS España.

El departamento de Aftersales se encarga, entre otras cosas, de la formación en nuestros DMS y productos complementarios.

Luigi, ¿qué clase de formación ofrece ADP Dealer Services al cliente?

El objetivo principal del área de Formación del departamento de Aftersales consiste en ofrecer formación de calidad al cliente, facilitándole su acceso.
Actualmente, ofrecemos formación en casa del cliente, en nuestras instalaciones y, además, formación deslocalizada.

¿Qué es la formación deslocalizada?

ADP DS España ofrece la oportunidad de acercar la formación al cliente, con un coste más bajo para él. ADP tiene aulas en distintas localidades de España donde ofrecemos cursos de formación de nivel básico y de nivel avanzado o de refuerzo de distintas áreas de nuestros sistemas. Estos cursos se convocan de manera periódica y el cliente solo tiene que apuntarse. También, se pueden coordinar los cursos de arranque de clientes de una misma zona que tengan un mismo producto.

¿Dónde disponéis de aulas de formación descentralizada?

En Antequera, Ponferrada, Elche, Barcelona, Canarias y Madrid

Además de la formación deslocalizada, ¿qué pasos habéis dado para mejorar el servicio al cliente?
Hemos introducido la creación de las áreas geográficas técnicas, gestionadas por figura del Responsable Técnico de Área. Cada responsable técnico de área conoce en profundidad los clientes de su área y, entre otras cosas, ofrece asesoramiento, recibe y cursa las peticiones de formación, audita la explotación de sus sistemas informáticos... Una vez más, hemos querido acercar al cliente profesionales de amplia experiencia y así mejorar nuestro servicio.