Gestión de relaciones con el cliente - CRM

Mi escritorio

Uno de los avances más significativos del sistema Autoline es la introducción del acceso desde 'Mi escritorio'. Es una herramienta sencilla que facilita la navegación por el sistema y permite a los usuarios gestionar sus tareas diarias desde un punto central en Autoline.

Mis accesos

• Las opciones de Mis accesos se muestran para cada usuario, dependiendo de su prioridad.

Oferta en blanco

• Acceso a Sala de exposición para crear una oferta en blanco para un 'cliente desconocido'.

Oferta al cliente

• Acceso a Sala de exposición para crear una oferta de vehículo para un cliente conocido.

Inicio rápido

• Acceso a Sala de exposición para crear una oferta de vehículo con unas características concretas.

WIP en blanco

• Acceso a Punto de Venta para crear una nueva WIP (orden de reparación), para un cliente desconocido.

WIP del cliente

• Acceso a Punto de Venta para crear una WIP para un cliente conocido

Asistente de WIP

• Acceso a Punto de Venta para crear una WIP en la que se incluirán opciones adicionales de apoyo a la venta

Búsqueda de WIPs

• Acceso a la opción de búsqueda desde Punto de Venta.

Taller

• Acceso a Planificación de taller desde Punto de Venta.

Mi CRM

Mis tareas

• Diario del usuario - vista diaria o semanal.
• Recordatorios de seguimientos de clientes (vencidos incluidos).
• Desglose de la información del registro del cliente.
• Correo electrónico.

Mis clientes

• Clientes asignados al usuario disponibles desde 'Mis clientes'.
• Opciones de clasificación para ver clientes.
• Posibilidad de ver los clientes en una lista o en formato de tarjeta de presentación.
• Hasta 27 botones definidos por el usuario para graduar la búsqueda del cliente.
• Hasta 4 filtros definidos por el usuario para seleccionar clientes por categoría.
• Número de teléfono preferente destacado.
• Herramienta de desglose de la información.

Mis consultas

• Muestra las consultas de Sala de exposición que están abiertas.
• Información clasificada por fecha.
• Filtro por el estado o situación de las ofertas.
• Herramienta de acceso a las ofertas.

Mis WIPs

• Muestra todas las WIPs (OR/OT), asignadas a un usuario o a un grupo.
• Filtro/clasificación por número de WIP, fecha de entrada, matrícula y/o estado de WIP.
• Herramienta de desglose de información de la WIP.

Rendimiento de hoy

• Seguimientos pendientes, destacando los vencidos.
• Actividad actual de Sala de exposición.
• Contactos activados hoy.
• Proporciona acceso a los responsables para ver los detalles de varios vendedores, usando estructuras de equipos y permisos/seguridad.
• Herramienta de desglose de información.

Estadísticas

• Información estadística de las actividades en formato cuadro o en un gráfico de barras o sectores.
• Muestra datos de valor (ventas/margen) o cuantitativos.
• Selección variable del periodo (hoy, ayer, la semana pasada, el mes pasado).
• Ratios (test de conducción, pedidos, ventas perdidas, etc.).
• Información de gestión predefinida.
• Herramienta de desglose de contactos o de WIPs/ofertas de Sala de exposición.
• Acceso a los equipos y a las jerarquías.
• Visualización de las estadísticas definidas por el usuario.

Gestión de la base de datos

Acceso desde cualquier menú del sistema con un clic.

Integración completa con Sala de exposición, Vehículos, Punto de Venta (Servicio y Recambios), Alquiler de vehículos y Contabilidad, lo que permite realizar una actualización en tiempo real del contacto y de la actividad de todo el departamento.

Soporta teléfono, correo, fax, correo electrónico.

Los campos de CRM pueden configurarse para ser aconsejables u obligatorios.

Estructuras de datos adicionales, definidas por usuario para la empresa, cliente y vehículo, junto con pantallas/informes asociados.

Códigos definidos por usuario para departamentos; tipos de contacto; estilo de vida; información socioeconómica; orígenes y tipos de negocio; estados de los vehículos, clientes (personas) y empresas; puestos en empresa y categorías de flota.

Registro de contactos con control de seguimiento posterior mediante la gestión de contactos en pantalla, con el resumen en pantalla del jefe de ventas sobre el rendimiento y los contactos vencidos.

Expedientes de clientes completamente integrados en Sala de exposición, Vehículos, Punto de Venta (Recambios y Servicio), Contabilidad y Alquiler de vehículos.

Vínculo de archivo de documentos, ya sea de salida (automático) o de entrada (con el escaneo de documentos), a los registros y reclamaciones del histórico de contactos.

Informes para comprobar el estado de la base de datos que le ayudan al mantenimiento de los datos. Además, cuenta con una herramienta que identifica los datos duplicados en el cliente, la empresa y el vehículo (incluye el histórico, el análisis de las ventas, las ofertas de Sala de exposición pendientes y las WIPs) para lo que utiliza un método predefinido o una búsqueda definida por el usuario.

Permisos adicionales y herramientas de seguridad que permiten el mantenimiento manual o el acceso a la base de datos en modo mostrar a diferentes usuarios, de diversos departamentos y sucursales.

La información registrada en la base de datos le permite localizar los cambios efectuados a cualquier campo del registro de CRM.

Estructura de registros

Una base de datos combinada para analizar las perspectivas de negocio, contactar con clientes y fidelizar a los clientes existentes. Dispone de potentes herramientas de búsqueda.

Estructura relacional de tres registros: empresas, clientes, vehículos, con capacidad ilimitada de interrelación. De este modo, nuestro sistema satisface tanto a los flotistas como a los clientes particulares.

Datos de la empresa, que facilitan:

• Datos del contacto.
• Origen y tipo de negocio.
• Detalles de flotas.
• Parámetros de compra
• Análisis de ventas.
• Vínculos a clientes/vehículos.
• Código de país.
• Telefonía integrada opcional.
• Dirección Web y vínculo a la Web (opcional).
• Cuenta de clientes.

Datos del cliente, que facilitan:

• Dirección y datos del contacto
• Opciones de 'mejor hora para llamar'
• Indicación de cliente sensible (VIP)
• SMS, correo electrónico y fax
• Telefonía integrada - opcional con el módulo de Gestión del centro de llamadas
• Origen y tipo de negocio
• Tarjetas de fidelidad
• Derecho de vehículo de cortesía
• Indicador del idioma para el cliente
• Persona de contacto por departamento y sucursal
• Estado del cliente por departamento y sucursal
• Estado del mailing por departamento y sucursal
• Indicadores de protección del correo y del teléfono
• Pantalla resumen consolidada
• Vínculos a empresas y vehículos
• Seguimiento de las quejas
• Asistente para los contactos
• Archivo de documentos - entrada y salida
• Resumen del contacto, vehículo y cliente con herramientas de desglose
• Información socioeconómica y del estilo de vida
• Encuestas/análisis de satisfacción
• Cuenta de clientes
• Histórico de ofertas
• Cartas de departamento personalizadas
• Datos de la actividad del cliente para consultas y WIPs
• Los parámetros del sistema le permiten controlar por usuario las modificaciones de las notas de los contactos

Datos del vehículo, que facilitan:

• Identificación de sucursales para ventas y servicio
• Datos completos tanto para el seguimiento como para el mantenimiento de servicio y ventas
• Histórico de ITV y servicio, vinculado a la documentación archivada y desglose en la información de Mano de obra y Recambios
• Desglose del histórico de servicio
• Actualización del kilometraje (controlado por parámetros)
• Datos del inmovilizador
• Datos del CO2
• Información de daños por accidente
• Vínculos adicionales a disposición de terceros, por ejemplo, financieras
• Información de garantías y financiera
• Cambios en el registro de propiedad
• Matrícula
• Enlace con empresas/clientes - contactos de ventas, posventa y del conductor
• Posibilidad de registrar una matrícula en la pestaña del usado a cambio

Campañas, correo directo y análisis

Cartas definidas por el usuario y criterios de selección para las campañas de Marketing y de seguimiento de servicio, utilizando el editor RTF (procesador de texto).

Posibilidad de añadir campos del registro de empresa al generar una carta con el editor.

Herramientas de ayuda a la televenta y al telemarketing.

Cuestionarios de satisfacción definidos por usuario y análisis del rendimiento por grupo integrado en telemarketing, con diversos cuestionarios para cada departamento, que analizan:

• Nivel de satisfacción del cliente y de la empresa.
• Rendimiento por departamento.
• Rendimiento del comercial.
• Comparación/referencia cruzada.
• Herramientas para encuestas de satisfacción por escrito o por teléfono.

Análisis del histórico de contactos por comercial, departamento, sucursal por tipo de contacto individual o grupo, lo que proporciona ratios de conversión y rendimiento comparativo.

Archivo de cartas personalizadas en RTF.

Extracto definido por usuario a través del Generador de Informes, las Campañas y las Consultas Ad-hoc, que proporcionan información sobre las oportunidades de venta.

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