Una herramienta completa - El modulo de CRM es una herramienta completa de marketing y de análisis que mejora los resultados de las ventas, los procesos de negocio y la gestión de los clientes. Incorpora opciones muy potentes, destinadas a ayudarle en la captura y el análisis de la información de los clientes reales y potenciales.
Completamente integrado - Con Sala de exposición, Vehículos, Planificación de taller, Alquiler de vehículos y Contabilidad. Ofrece información en tiempo real a todos los departamentos.
Campañas - Es una herramienta muy sencilla, que permite al usuario crear o cargar una campaña anterior; el redactor de cartas RTF también está integrado en esta aplicación.
Redactor de cartas RTF - Ofrece toda la funcionalidad de Word, como la aplicación de subrayados, negritas, cursiva, fuentes, tipos. Esto permite controlar el formato de cada carta que genere.
Organización de campañas - Durante la creación de las campañas o la ejecución de una prueba en pantalla, con una casilla el usuario podrá ignorar los registros que no desea mostrar en la impresión definitiva.
Posibilidad de enviar las campañas por correo electrónico o SMS - De esta manera, la información se distribuye de forma alternativa y con un coste reducido. Asimismo, se incrementa la satisfacción del cliente, ya que quizá prefiere este medio.
Campos obligatorios y aconsejables - Beneficia la calidad y la cantidad de los datos que forman la base de datos de marketing, lo que favorece el control de la calidad de los datos al crear o modificar los registros. Todo esto, combinado con la herramienta que impide la duplicación, contribuye a que la base de datos sea más precisa.
Gestión de contactos - Posibilidad de registrar en CRM cualquier contacto por vendedor, por lo que el responsable de ventas tiene información completa de cada cliente.
Códigos de contacto del cliente - Se generan desde varias áreas del sistema (los recordatorios de servicio, campañas, mailing y presupuestos). Aparecerán en el histórico de contactos, el historial y los contactos vencidos. Incluso se puede desglosar la WIP para ver los contactos creados desde el presupuesto, por lo que se asegura el seguimiento de los contactos de las ventas potenciales.
Perfiles del estilo de vida del cliente - Posibilidad de almacenar esta información, lo que le permite clasificar y segmentar los clientes potenciales y reales.
Satisfacción de las necesidades del cliente - En CRM se registran el vehículo y las opciones que desea el cliente. De esta forma, podrá buscar el vehículo adecuado y encontrar un comprador para el suyo, causando una venta doble.
Herramientas de mantenimiento de la base de datos - CRM contiene varias herramientas que efectúan el mantenimiento de la base de datos y evitan el duplicado de los registros. Por lo cual, en el caso de que se introduzca un cliente por duplicado, estas herramientas unirán toda la información en un registro, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Herramientas de importación/exportación - Contribuyen a ampliar el uso del módulo CRM de Autoline, ya que no son necesarias otras bases de datos secundarias.
Análisis del gasto del cliente - Esta nueva herramienta permite al usuario analizar el gasto del cliente en tres departamentos: recambios, servicio y vehículos, o en una combinación de los tres. Ofrece información clave de segmentación de los clientes para mailings y campañas.
Estadísticas - Información clave de gestión como el número de seguimientos, consultas, pruebas de conducción, ofertas, pedidos, pedidos confirmados, facturados y ventas perdidas al alcance de un clic, lo que ahorra tiempo cuando se tienen que localizar estos datos.
Posibilidad de escanear documentos y volcarlos en el sistema - Correspondencia, reclamaciones, documentos financieros. De este modo, se facilita el registro y la recuperación de los datos, ya que cualquier usuario tiene la información disponible en su puesto.
