マイ・CRM
データベース管理- 各システムメニューに1回のキー操作でアクセス
- 「ショールーム」、「車両販売」、「サービスおよび部品POS」、「車両レンタル」および「会計」モジュールは統合され、各部門からコンタクトと活動内容をリアルタイムに更新可能
- 電話、郵便、FAX、Eメールなど、顧客の希望する連絡方法を支援
- CRMの入力項目を推奨項目または必須項目に設定可能
- 会社、個人および車両レベルでユーザーが定義した画面/レポートを含むデータ管理が可能
- 部門、コンタクトタイプ、ライフスタイル、経済与件、来場動機と業種、会社、個人および車両のステータス、役職および社用車カテゴリなどの情報をユーザー定義で設定可能
- 販売マネージャーの活動内容集計と未完了コンタクト管理による適切なアプローチの実現
- 顧客の「要約情報」は「ショールームCRM」、「車両販売」、「サービスおよび部品POS」、「会計」、および「車両レンタル」の各モジュールに完全統合
- 出力（自動）、コンタクト履歴入力（スキャンにより文書化）ともに文書管理とリンク
- データベースクレンジングレポートにより生データの管理を支援、さらに個人、会社および車両情報を履歴、販売分析、進行中のショールーム見積およびWIPも含めて所定の方法もしくはユーザー定義検索により重複データを抽出する重複排除機能がある。
- データベース内の各部門や拠点により、ユーザー別に直接修正、表示のみなどの機能制限ができる権限・セキュリティ機能の追加
- データベース監視は、CRMデータのすべての項目に対しての更新を追跡可能
マイ・タスク
- ユーザーダイアリー／日または週毎の表示
- ユーザーのアプローチ（あるいは未完了）コンタクトの催促
- 顧客のレコードにアクセスする検索機能
- Eメール機能
顧客情報
- ユーザーが担当する顧客を表示し、「顧客情報」へアクセス可能
- 顧客表示時の並び順設定機能
- 顧客をリスト形式または名刺形式で表示可能
- 段階的な顧客検索(graduated customer)のための、最大27個のユーザー定義ボタン
- 特定のカテゴリで顧客を選択できる、最大4個のユーザー定義フィルタ
- 顧客の優先コンタクト先を強調表示
- 検索機能
見積情報
- ユーザーの進行中のショールーム見積を表示
- 日付による並び替え
- ステータスによるフィルタリング
- 検索機能
マイ・WIP
- 特定のユーザーまたはユーザーの拠点に割当られたすべての受付番号(WIP)を表示
- WIP番号、入荷日、車両登録番号、WIPステータスなどによりフィルタリング／並び替え
- 検索機能
本日の日報
- 未完了コンタクトのアプローチ、予定日を過ぎたコンタクトの表示
- 現在の営業活動（見積作成・更新情報）
- 本日行ったコンタクト履歴
- チーム設定と権限／セキュリティにより、マネージャーに複数販売社員の活動内容を表示する機能を提供
- 検索機能
統計データ
- 各機能部門に関する統計情報（表形式または円グラフ形式）
- 数量または価格（売上/マージン）詳細の表示
- 対象期間の設定（本日、昨日、先週、先月など）
- イベント発生率の表示（試乗、注文、販売失敗などの見積）
- 既定義された管理情報
- コンタクト、見積、WIPを絞り込む検索機能
- チームを表示・設定する権限
- ユーザー定義の統計設定・表示
マイ・デスクトップ
Autolineシステムへの重要な強化の1つが、新しい「マイ・デスクトップ」というフロントページアクセス機能の導入です。システムの操作がよりわかりやすく総合的に行なえ、ディーラーでの日常的な作業がシステム内の1箇所から集中管理できます。
マイ・ショートカット- ショートカットは各ユーザーのアクセス権限に従って表示されます。
ブランク見積
- 「ショールーム」のメニューで、新規顧客の車両見積を作成します。
見積作成
- 「ショールーム」のメニューで、既存顧客の車両見積を作成します。
クイックスタート
- 「ショールーム」のメニューで、下取車と月間予算等の支払条件から車両見積を作成します。
ブランクWIP
- 「POS」にアクセスし、新規顧客の受付番号（WIP）を新規作成します。
WIP作成
- 「POS」にアクセスし、顧客の受付番号（WIP）を新規作成します。
WIPウィザード
- 「POS」にアクセスし、顧客の受付番号（WIP）を選択オプションで作成します。
WIP検索
- 「POS」内の検索オプションにアクセスします。
ワークショップ
- 「POS」内の作業管理にアクセスします。
レコード構造
新たなビジネスの見込み、既存顧客へのコンタクトと維持のための統合データベース。多様なデータ検索機能を持ちます。- 会社、個人および車両の3要素を関連づけるレコード構造。無制限に関連づけ可能な機能は、法人ビジネスにも個人のお客様にも適しています。
会社データ
- 連絡先詳細
- 来場動機と業種
- 社有車の詳細情報
- 購入条件
- 販売分析
- 個人／車両への紐付け
- 売上勘定
- 会社ウェブサイトアドレスと、ウェブサイトへのリンク
個人データ
- 連絡先と住所
- 電話最適時間
- 管理顧客フラグ（VIPなど）
- 来場動機と業種
- 代車等級
- 拠点別部門別の担当者
- 拠点別部門別の顧客ステータス
- 拠点別部門別の連絡方法
- 電話およびメール保護機能
- 総合サマリ画面
- 会社／車両への紐付け
- 苦情情報管理
- 文書アーカイブ機能-入力と出力
- ライフスタイル、経済与件情報管理
- 満足度調査／分析
- 売上勘定
- 購入、販売分析
- 見積履歴
- 部門別レター印刷機能
- 見積、WIPなどの営業活動詳細
- SMS（ショートメッセージサービス）、EメールおよびFAX機能
- ロイヤルティカード詳細
- 検索機能(drill-down)により、コンタクト、車両および顧客サマリ検索
- コンタクトメモの修正を制御可能なシステムパラメータ
- 販売およびサービス拠点の管理
- 販売およびサービス担当者
- アーカイブされた文書と紐付いた整備と車検履歴
- 整備履歴絞り込み機能
- 事故損傷情報
- 保証および財務情報
- 所有区分(会社又は個人)更新
- 会社／顧客への紐付け／買主／所有者／使用者への紐付け
車両データ
- 走行距離更新（パラメータ制御）
キャンペーン、ダイレクトメールおよび分析
- マーケティングキャンペーンやアフターサービスのフォローのための、ユーザー定義のレターとラベル印刷機能を提供
- 内蔵のRTF（リッチテキストフォーマット）エディタが、基本的なPCベースのワープロと同じ機能を提供
- RTFエディタでレターを作成する時には、会社レコードからフィールドを追加可能
ユーザー定義のCSIアンケートとグループ別の実績分析。部門別に複数の質問からなり、
次の項目の分析が可能
- 顧客と会社の満足度
- 部門別実績
- 販売社員別実績
- 相互比較
- 書式または電話による満足度調査の機能
- 個々のコンタクトタイプまたはコンタクトグループで販売社員、担当部門および拠点別にコンタクト履歴を分析。成約率と実績比較が可能
- 作成したRTFレターの文書管理
- レポートジェネレータによるユーザー定義の抽出条件、キャンペーンおよびアドホック(Ad-hoc)による販売と顧客確保のチャンスの増大
販売分析
- 会社別
- 個人別
- 車両別
- 販売社員別
- 部門別
- 来場動機別
- 業種別
- ユーザー定義による分析設定では総販売額、値引、売上原価、数量、利益などを日と月毎履歴表示可能
- 購入分析機能により、お客様の取引履歴を表示
