Autoline - Gestión del centro de llamadas
La gestión de las llamadas es un elemento crítico en la provisión de un servicio profesional de atención al cliente. El módulo de Gestión del centro de llamadas de ADP (CCM) es una solución completa que se puede incorporar a Autoline y que ofrece las herramientas necesarias para gestionar las comunicaciones telefónicas.
Proporciona listas de llamadas, clasificadas por tareas, con preguntas estructuradas y la posibilidad de definir y controlar la dirección de la llamada. De este modo, el usuario se asegura de que captura la información adecuada. El módulo de CCM le ayudará a mejorar los niveles de servicio al cliente y la percepción que tiene éste de su negocio. Los guiones estructurados y la generación automatizada de los contactos reducirán el riesgo de malentendidos y errores de comunicación
Herramientas para la gestión de llamadas de entrada y salida
- Llamadas up-selling de reserva de servicio
- Campañas de ventas proactivas
- Llamadas de servicio con oportunidades de venta
- Cuestionarios de satisfacción para ventas y servicio
- Gestión de las llamadas de recepción
- Seguimiento de consultas de ventas
- Gestión de las reclamaciones del cliente
- Seguimiento de deudores
- Gestión de llamadas de los centros de recambios
CCM en Posventa
- Proceso sencillo de reserva de servicio
- Vista general de Planificación de taller
- Preguntas con respuestas Sí, No
- Obtención de datos sencilla
- Actualización automática de los módulos de CRM y posventa
- Es adecuado para las pantallas de reserva de servicio en la organización
Características de CCM
- Llamadas entrantes que lanzan un guión
- Distintos guiones según la ruta de la llamada, preguntas estructuradas para la captura de datos
- Llamadas de salida - identificación del destinatario con las listas de llamadas
- Decisión de cuándo llamar y quién realizará la llamada
- Posibilidad de utilizar el asistente de creación de WIPs en los guiones de las llamadas
Opciones del administrador
- Los supervisores gestionan las listas de llamadas
- Seguimiento de las campañas
- Visualización completa de la actividad de los asesores
- El administrador puede reasignar llamadas y listas
Solución CTI opcional integrada
- Aplicación telefónica totalmente integrada con Autoline
- Identificador del número de línea del llamante que facilita la búsqueda de los datos en la base de datos
- Campaña de agente de llamadas de entrada y salida y monitorización de las llamadas
- Panel de llamadas con varias colas
- Funciones como aptitudes, marcas o idiomas aseguran que el llamante hable con la persona correcta desde el principio
- Pantallas emergentes de CRM/CTI
Herramienta del guión
- Diseño de la pantalla
- Definición de los datos de la captura, establecimiento de las normas y de la siguiente acción
- Integración con otros módulos
- Envío de e-mail, fax o SMS
- Orientación inteligente
- Guiones de servicio up-selling
- Creación de contactos automática
- Herramienta general de visualización de reservas de servicio
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