ADP dispone de un amplio abanico de servicios para nuestros productos. Los requisitos varían en función de las necesidades del cliente, que se tratarán en detalle. Su contacto en ADP le ofrecerá más información.
Los elementos principales incluyen:
Administración de proyectos
En el proceso de instalación de su sistema, se le asignará un administrador de proyectos que será su contacto con ADP y el responsable del proyecto. El administrador de proyectos le guiará por la instalación, ya sea de un nuevo sistema o una actualización, y se asegurará de que todos los miembros del equipo estén informados y trabajen en función de los mismos objetivos. Más sobre administración de proyectos.
Consultoría
Los consultores de ADP desempeñan un papel fundamental en la puesta en marcha de sus sistemas. La experiencia nos ha demostrado que los consultores desarrollan un excelente trabajo en sus relaciones con los clientes. Los consultores de ADP desempeñan varios roles en la instalación, ya que se ocupan de aspectos técnicos de la configuración del sistema y proporcionan soporte on-site en las fases pre y post-instalación.
• Auditoría y organización empresarial
Consiste en un análisis en profundidad e in situ de todos los aspectos del negocio. Abarca desde el análisis del nivel de uso de los instrumentos informáticos, hasta la verificación de cada área de posible sobrecarga o sobre dimensionamiento de la organización empresarial. El resultado del análisis conforma el punto de partida de la futura actividad.
• Implementación de las soluciones informáticas
Cada instalación se parametriza con el fin de optimizar el trabajo y reducir los costos. En esta fase, se implementan las soluciones idóneas para su negocio, desde los presupuestos y los contratos a la puesta en marcha de la multiempresas y el control financiero. Gracias a este servicio, el cliente puede controlar en tiempo real cada aspecto del negocio, así como tomar las decisiones pertinentes en cuanto a presupuestos, objetivos, costos de administración y del personal.
Servicios para el cliente
ADP conoce la importancia de ofrecer un alto nivel de satisfacción a nuestros clientes. El equipo de Servicios para el cliente administra y controla los estándares operativos de todas las funciones de instalación y soporte. Su objetivo es mantener una política de mejora continua en toda la organización, en todo lo relativo a la atención al cliente.
Soporte de software
El departamento de soporte de ADP está integrado por un equipo de analistas, programadores y consultores. Además, cuenta con el apoyo de otro tipo de especialista cuando surge la necesidad. Las llamadas se registran en el sistema Call loging (administrador de llamadas) donde se priorizan las más urgentes. Con este sistema, los responsables de primera línea conocen los niveles de actividad en cualquier momento y se controlan y priorizan las llamadas de forma constante. Más sobre soporte de software.
Soporte de hardware
El servicio está administrado por un equipo de ingenieros y personal técnico de soporte. Aunque la mayoría de las incidencias se resuelven en remoto, cuando sea necesario un ingeniero de Postventa se desplazará a su negocio. Todas las llamadas se registran en el sistema Call loging donde se controlan y priorizan de manera constante.
Conversión de datos
Es un servicio que abarca desde la extracción de datos de los sistemas de los nuevos clientes a la transferencia de la información a los sistemas de ADP. Los datos convertidos normalmente incluyen el inventario de refacciones, los datos de marketing, ventas y contabilidad.
