Univex  

Comércio Automóvel - Sociedade Unipessoal, Lda

Concessionário Mitsubishi, com 2 locais em Lisboa, 20 utilizadores a trabalhar com o Autoline desde 2003.

Em Novembro visitámos a Univex nas instalações da Rua Dr. José Espírito Santo em Lisboa e conversámos com Manuel Vilhena Júlio, o actual administrador deste concessionário Mitsubishi que partilhou com a ADP DS Portugal a sua visão sobre o mercado e o enquadramento e importância do Autoline.

Visitámos as instalações do cliente e presenciámos a relação com o cliente, a forma de atendimento e a opinião de Manuel Vilhena Júlio a aspectos a que dá o máximo de importância. "Um cliente é um amigo que nos entra em casa. É importante receber os clientes como recebemos os amigos em casa.

Um dos aspectos importantes neste negócio é o processo de negociação. A procura de um negócio de vantagem mútua. Tem de ser uma negociação justa para os dois lados. Importante é também tratar o produto por tu; um vendedor por exemplo tem de saber todos os pormenores de funcionamento de um carro, mas os colaboradores são do mais importante para uma concessão assim como a sua formação e acompanhamento."

Para a Univex é de máxima importância criar um clima de a vontade com o cliente onde as pessoas não tenham qualquer tipo de problema em fazer todas as questões.

Refere que nesta fase é crucial desenvolver a área de CRM e que a Univex e ADP ainda não estão a trabalhar com a sintonia que gostaria, apenas por falta de pessoas para trabalhar nesta área administrativa e de secretariado que exige muito tempo. Com esta lacuna resolvida certamente a Univex passará a tirar muito mais partido do Autoline e a trabalhar como gostaria na área de follow up de clientes. "É necessário um back office melhor. Não estamos a tirar o melhor partido do Autoline por falta de recursos e uma boa gestão da carteira de clientes é essencial. Qualquer concessão que tenha um sistema de CRM bem montado tem mais sucesso, mais contactos e mais eficácia. Esperamos nos próximos meses reformular esta situação assim como mexer na equipa de vendas."

A forma como analisa a experiência enquanto cliente ADP

"A avaliação global é positiva. Há vontade de colaborar e resolver questões". Vilhena Júlio considera que o sistema permitiu gerir a sua equipa de forma mais eficiente: "Há um melhor controle de actividade através dos mapas de gestão e em tempo real consigo ter a informação que necessito."

A nível das mudanças que o Autoline implementou, refere por exemplo o facto de poder ter informação de clientes antigos e toda a pesquisa de dados históricos.

As funções do Autoline que mais utiliza são os mapas de gestão a nível de controle de margens de veículos novos e usados; venda de veículos; listagens de stocks; e a nível do marketing, aponta as listagens de vendedores, visualizar clientes antigos para futuros contactos e a área de CRM.

Ao questionar com o que é realmente fundamental no Autoline para a Univex, Vilhena Júlio responde prontamente: "Venda, Marketing e Pós – Venda".