Clientii sunt cheia succesului. Intr-un mediu dinamic, ce se evidentiaza prin controlul cheltuielilor si a activitatii curente AutoMaster prin Modulul de Management al Relatiei cu Clientii (CRM) va ofera instrumentele necesare de coordonare a relatiei cu clientii. Complet integrat cu AutoMaster DMS, AutoMaster CRM si-a demonstrat utilitatea pentru utilzarea mijloacelor moderne atat pentru companii de mici dimensiuni cat si a celor cu locatii multiple.
Beneficii
Managerii au acces la rapoartele si datele clientilor necesare pentru a sprijini activitatea agentilor de vanzari si pentru a initia campanii- acoperind atat activitatea de vanzare cat si pe cea de post vanzare.
- Aspectul prietenos si functionalitatea de management a activitatii permite agentilor de vanzari sa duca eficient si complet ciclul de vanzare la bun sfarsit.
- Interfete catre sistemele finainciare , de asigurari si catre sistemele producatorilor ofera acces imediat la informatiile vitale, reducand nevoia de a introduce date manual.
- Accesul centralizat la informatii permite tuturor angajatilor sa devina agenti de vanzari.
In centrul AutoMaster CRM se afla Aplicatia de Vanzari, ce ofera o imagine de ansamblu agentilor de vanzari asupra clientilor. Aplicatia de Vanzari grupeaza oportunitati, activitati, test-drive-uri, oferte, comenzi si activitati post vanzare intr-un singur ecran. Printr-o simpla apasare de buton managerul de vanzari poate vedea toate activitatile nefinalizate la timp ale echipei. Fiecare contact cu clientul este urmarit de la stadiul de oportunitate pana la cel de comanda. Acest modul permite managementului sa analizeze vanzarile esuate.
Managementul campaniilor din CRM se adreseaza activitatilor de vanzare si post vanzare. Este posibila crearea de grupuri tinta dintre clientii existenti pentru campanii de informare.Programele de loialitate pot fi folosite pentru managementul activitatilor de service si garantie. Managementul campaniilor din CRM permite urmarirea ratei de raspuns si activitatilor create de campanii, pana la activitatile effectuate, test drive-uri, oferte si comenzi.
Managementul prospectilor ajuta la inregistrarea detalilor despre client si prospecti, de exemplu daca un client are un istoric complet poate fi clasificat ca proprietar, detinator, utilizator de vehicul, si permite ulterior o analiza de tip ABC asupra clientilor.
Managementul prospectilor ajuta la inregistrarea detalilor despre client si prospecti, de exemplu daca un client are un istoric complet poate fi clasificat ca proprietar, detinator, utilizator de vehicul, si permite ulterior o analiza de tip ABC asupra clientilor.
Managementul prospectilor ajuta la inregistrarea detalilor despre client si prospecti, de exemplu daca un client are un istoric complet poate fi clasificat ca proprietar, detinator, utilizator de vehicul, si permite ulterior o analiza de tip ABC asupra clientilor.
In CRM sistemul este construit pentru a ajuta procesul de ofertare. Crearea unei oferte poate fi facuta pentru vehicule noi sau rulate, adaugarea de accesorii si date vehicul. Pentru actualizarea listei de preturi se foloseste functionalitatea de import lista de preturi.
Aplicatia de vanzari mai contine:
- Calendar de test drive pentru a managementul activitatilor si masinilor de test drive
- Cotatii multiple pentru vehicule si tratarea facilitatii de trade-in(Buy back)
- Calcularea si selectia alternativelor financiare potrivite
- Managementul programarilor in service pentru inspectiile prelivrare
- Urmarirea ofertelor pierdute
- Configurator de vehicule, evaluarea masinilor uzate si interfete cu sisteme financiare si de asigurari
Raportarile permit urmarirea performatelor agentilor de vanzari filtrand dupa numarul de oferte facut pe marca, model, submodel, valoarea ofertelor etc si masurand profitabilitatea acestora.
AutoMaster CRM are deasemenea un modul ce permite analiza procesului de vanzare, raportat la nivel de agent de vanzari sau la nivel de dealer. Rapoartele pot fi usor transferate in format MS Excel.
